#Sosh ou comment en 1 jour cette entreprise fait 2 conneries

Posted On 04/04/2013

Hello,

Je suis en mode RAGE QUIT vis-à-vis ce low cost Orange.

Pour le décor : voilà maintenant plus de 8 mois que je suis passé de Free à Sosh et jusqu’à là pas de problème majeur si ce n’est que j’ai opté pour le forfait à 24,90€ pensant bénéficier de la H+ (ma ville fait partie de celle proposant cette compatibilité) sur mon iPhone5 : PREMIERE ERREUR mais j’arrive à vivre sans [penser à passer le forfait à 19,90€ cela dit].

Donc par le plus grand des hasards je check mes comptes et oh un débit de 19,90€ alors que j’ai souscrit à la formule à 24,90€. Je me rappelle avoir fait les démarches pour une telle offre pour un proche mais ce dernier réglait jusqu’à présent via CB ou chèque alors pourquoi ce prélèvement  Je contacte un webconseiller qui avec mes indications confirme que le contrat de cet abonnement leur est parvenu MAIS semble-t-il a été traité automatiquement sans relecture car le numéro de RIB autorisant le prélèvement était celui du proche et non le mien, donc BRAVO LE TRAVAIL DE MERDE de cette personne chez Sosh!

Second problème, je n’ai plus la jouissance du service payé…. Sosh a passé mon forfait en mode RESTREINT, comprendre que je peux recevoir appel et sms mais impossible d’en émettre. Retour sur le chat Sosh pour échanger sur ce problème : et BIM seconde blague de la matinée : mon contrat ne leur est jamais parvenu… JAMAIS PARVENU ALORS QUE JE PAYE DEPUIS PLUS DE 8 MOIS !!!! BORDEL DE CON !!! Alors oui il semble que mon 1ier exemplaire fut perdu par la poste (encore elle, vivement que celle ci commence à bosser correctement aussi) et donc je retourne un second contrat et la plus de nouvelle donc naturellement je pense l’acte en ordre, et NON ! Bien oui trop facile sinon.

La conseillère LOANA m’invite à renvoyer le contrat électroniquement, chose faite à 14h, je lui demande confirmation. Elle m’indique 

Loana: Nous vous confirmons que votre mail est bien arrivé, et que vous retrouverez l’usage de votre ligne vers 20h “

Il est 21h quand sur la page facebook de Sosh je pose la question de la réactivation de mon compte j’ai cette réponse laconique: “Bonsoir. Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ? Anthony … éteindre et rallumer le téléphone quand le service en face n’est pas activé n’a AUCUN EFFET sauf celui de temporiser et de M’ENERVER BORDAYL!!!

 

Donc pour résumer à minuit:

  • Une mise en place d’un prélèvement automatique sur un compte sans rapport,
  • Une demande de changement de numéro RIB qui doit être faite par le titulaire de l’abonnement pour changer de mon compte à son compte alors que l’erreur est du coté de SOSH (je vais demander la copie du contrat et la leur coller sur le front),
  • Un abonnement payé depuis plus de 8 mois sans contrat et sans que ca gène Sosh jusqu’à la
  • Une coupure de service alors que les règlements sont passés,
  • Un gros foutage de gueule, couper la connexion en pas 10minutes, une réactivation en plus de 6heures théorique  OUI THEORIQUE CAR JE DOUTE QUE LA LIGNE RETROUVE SON FONCTIONNEMENT D ICI A VENDREDI 8h !

 

J’invite donc Laurent Biojoux (Directeur Relation Client Sosh) à me contacter rapidement afin de désamorcer cette situation.

Written by Exl

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